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连锁宠物医院的客户管理

发布时间:2018-09-13 浏览:603次 分享至:

  对于一家连锁宠物医院来说管理的要素非常之多,流程也非常之复杂,今天安安宠物医院小编就来浅谈连锁宠物医院的客户管理:

  一、连锁宠物医院一定需要良好的流程体系

      现代的宠物医院中宠主或顾客的要求是逐渐提高的,作为连锁的宠物医院,如何能保证顾客在每一家医院都能享受到同样的服务?小编认为首先所有的工作要进行细分,在员工上岗前都能熟悉每一个环节,避免不同的工作人员所提供的细节不一致;其次,制定了标准的话术,在操作过程中可能出现的情景做出提前的预判,并且针对不同的情况制定标准的用语规范,这样给到客户的感觉是非常礼貌和专业;再次,我们需要在员工上岗前进行统一的培训,确保所有人都能在岗位上熟练的进行自己工作的流程。

  二、规范的产品质量合格体系

      一个企业想要持久的生存下去,他所提供产品的质量至关重要,宠物医院其实作为一个服务行业,他所提供的产品可以分解为有形和无形的产品。有形的产品如洗浴质量、销售货品的品质、医院的治愈率等,这些都必须符合大家的要求,让我们的顾客满意。无形产品就是我们提供给顾客的服务,作为一个顾客当然会选择一个服务标准化、产品质量体系过硬的企业,其实也就是有形和无形产品必须保证,有形产品我们可以通过设定严格的品控程序去把握,无形的产品就需要引入更深层次的企业文化去导入,久而久之就能形成一家医院独有的特色,想要把宠物医院做大做强,有形和无形同等重要。产品的质量就是一个企业的生命力,所以,在顾客端口必须保证出品。

  三透明的价格体系

      现代社会中顾客的消费维权意识非常强,作为连锁宠物医院价格必须是统一的,这也遵循了连锁的本质,顾客在消费时提供详细的明细,避免在沟通过程中存在误解,增加了医患间的矛盾,宠物医疗目前没有医保,同时宠物主人对患宠的病情不够了解时,对宠物医院的收费价格是非常敏感的,如果我们能提供价格公示及消费的明细并和宠物主人进行良好的沟通,相信医患关系也能更和谐。

  四、细致周到的服务体系,都市中,生活节奏都是非常快,宠物主人可能因为工作的原因而忽略了自己的宠物,不能按时带爱宠到医院进行保健、免疫等,作为连锁的医疗服务体系,应该给服务的宠物都建立相应的档案,随时做好回访,提醒宠主养宠的注意事项,甚至可以开展家庭医生的模式,实施一对一的服务,同时一只宠物对应一个医生,医患间的交流增加,对医生的技术及医院更加了解,医患间能更好的和睦相处。

  五、统一的IT操作系统,对于一个顾客他选择连锁的原因可能在于希望价格是统一的、服务是统一的、技术是统一的,甚至他的消费习惯及消费理念都能在连锁中得以实现。

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