感谢广大宠物主人对安安宠医·桂园路分院的关心和帮助。关于在我院发生的“贵宾犬Hugo意外事件”，我们深表遗憾，谨就事件公开向宠主何女士及其家人致歉。目前，本院已与何女士达成谅解，并签署相关协议，依照双方约定，现向各位爱宠人士发布本道歉声明：
贵宾犬Hugo于2018年10月17日在本院办理寄养入住，计划寄养时间为10月17日至11月7日。
11月3日9时18分，我院员工在为Hugo日常换水投食后关闭笼门，但并未复查上锁情况，其后笼门意外弹开，Hugo随即走出笼子，并跑出医院大门。我院员工紧随其后跑出本院，欲将Hugo追回。
9时22分，Hugo在煤场路快速跑向宝安南路时不幸遭遇交通意外。我院员工赶到后将Hugo带回医院，经诊断发现Hugo心跳停止，已经死亡。
宠物没有安全意识，Hugo遭此不幸，全因我们的工作疏忽、管理不当所致。我店员工在工作中没有对各类突发情况引起足够的警惕，未能有效落实公司对于宠物寄养的相关规定，对Hugo造成了不可挽回伤害，我们再次对Hugo的意外，向何女士及其家人致以最诚挚的歉意。
对于此次事件，安安桂园路分院承担全部责任。在与何女士积极协商并达成谅解后，我院已向何女士进行了相应赔偿。
为杜绝此类事件的的再次发生，安安宠医·桂园路分院已严肃处理涉事员工，并进一步完善我院管理制度，对我院员工再次进行系统性培训。我院已于11月3日下发《关于桂园路分院加强风险防控和管理提升》文件，具体内容如下：
一、11月3日，桂园路分院运营主任现场对美容部进行教育与培训，现场指导操作；
二、11月8日，桂园路分院由院长组织，全员进行风险防控培训，当事员工进行书面检讨，全员签字确认并张贴在各个责任区，责任到人；
三、寄养区与住院区房门，非操作需要时全部关闭，通过门禁卡进出。我院玻璃门张贴指示标语，要求随手关门；
四、每日晨会宣讲安全事项。早晚护理期间，需确认好门窗是否关闭后再进行护理操作；
五、所有住院与寄养动物的笼门必须反锁；
六、我院安装宠物栅栏。
安安宠医·桂园路分院以此为戒，对我院在此次事件中的疏职进行全面排查和整改，不断改善我院管理制度，提升服务质量，为广大宠主和宠物营造安全健康的寄养环境。
我们也欢迎广大客户和社会爱宠人士一如既往地对我们严格要求，时刻监督，再次感谢大家对我们的批评与指教，桂园路分院会在你们的帮助下改善工作、不断进步，努力为宠主和宠物提供更加安心、可靠的服务。
安安宠医·桂园路分院
