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安安宠医关于贵宾犬“Hugo”不幸事故的公开道歉声明

发布时间:2018-12-27 浏览:508次



感谢广大宠物主人对安安宠医·桂园路分院的关心和帮助。关于在我院发生的“贵宾犬Hugo意外事件”,我们深表遗憾,谨就事件公开向宠主何女士及其家人致歉。目前,本院已与何女士达成谅解,并签署相关协议,依照双方约定,现向各位爱宠人士发布本道歉声明:

贵宾犬Hugo20181017日在本院办理寄养入住,计划寄养时间为1017日至117日。

11月3918分,我院员工在为Hugo日常换水投食后关闭笼门,但并未复查上锁情况,其后笼门意外弹开,Hugo随即走出笼子,并跑出医院大门。我院员工紧随其后跑出本院,欲将Hugo追回。

9时22分,Hugo在煤场路快速跑向宝安南路时不幸遭遇交通意外。我院员工赶到后将Hugo带回医院,经诊断发现Hugo心跳停止,已经死亡。

宠物没有安全意识,Hugo遭此不幸,全因我们的工作疏忽、管理不当所致。我店员工在工作中没有对各类突发情况引起足够的警惕,未能有效落实公司对于宠物寄养的相关规定,对Hugo造成了不可挽回伤害,我们再次对Hugo的意外,向何女士及其家人致以最诚挚的歉意。

对于此次事件,安安桂园路分院承担全部责任。在与何女士积极协商并达成谅解后,我院已向何女士进行了相应赔偿。

为杜绝此类事件的的再次发生,安安宠医·桂园路分院已严肃处理涉事员工,并进一步完善我院管理制度,对我院员工再次进行系统性培训。我院已于113日下发《关于桂园路分院加强风险防控和管理提升》文件,具体内容如下:

一、113日,桂园路分院运营主任现场对美容部进行教育与培训,现场指导操作;

二、118日,桂园路分院由院长组织,全员进行风险防控培训,当事员工进行书面检讨,全员签字确认并张贴在各个责任区,责任到人;

三、寄养区与住院区房门,非操作需要时全部关闭,通过门禁卡进出。我院玻璃门张贴指示标语,要求随手关门;

四、每日晨会宣讲安全事项。早晚护理期间,需确认好门窗是否关闭后再进行护理操作;

五、所有住院与寄养动物的笼门必须反锁;

六、我院安装宠物栅栏。

安安宠医·桂园路分院以此为戒,对我院在此次事件中的疏职进行全面排查和整改,不断改善我院管理制度,提升服务质量,为广大宠主和宠物营造安全健康的寄养环境。

我们也欢迎广大客户和社会爱宠人士一如既往地对我们严格要求,时刻监督,再次感谢大家对我们的批评与指教,桂园路分院会在你们的帮助下改善工作、不断进步,努力为宠主和宠物提供更加安心、可靠的服务。

 

安安宠医·桂园路分院

2018年12月27日


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